◉ AICC 智能呼叫中心
AI-NATIVE CONTACT CENTER
 预约演示
AICC · AI-Native · All-in-One

AICC 智能呼叫中心
AI 原生 · 一体化 · 开箱即用

下一代客户联络平台——客户来电先由 AI 接待，答得上当场办结，答不上无缝转人工；坐席服务完毕自动邀请客户评分。全程一条线，体验不断点。

智能IVR| AI对话机器人| 智能知识库| 人工坐席| 质检监控| 数据洞察
了解平台能力 ↓ 预约产品演示
Overview

一个平台，搞定客户服务的每一通电话

从客户拨入到问题解决的完整旅程，全部内置

AICC 将智能 IVR、AI 对话机器人、人工坐席、排队调度、质检监控、满意度调查融为一体。 客户来电先由 AI 接待，答得上当场办结，答不上无缝转人工；坐席服务完毕自动邀请客户评分——全程一条线，体验不断点。

分钟级
AI 坐席上岗
描述业务即可生成对话机器人，无需编程
零代码
IVR 流程搭建
智能生成复杂场景流程，可视化微调
全天候
AI 不间断服务
夜间、高峰期自动兜底，不占人力
全留痕
通话数据资产
每通电话有记录、有评分、可分析
适用场景　客服热线 · 售后支持 · 政务咨询 · 智能回访 · 满意度调查 · 视频客服
Why AICC

核心优势

为业务团队设计，而不只是为技术团队

AI 深度融入

  • AI 接待、AI 转人工、人工转 AI
  • 机器人之间可多角色接力
  • 答不上自动转人工，不留服务盲区

业务上线快

  • 智能生成 IVR 与对话机器人
  • 流程调整即时生效，无需停机
  • 业务人员自助维护，不等开发排期

一体化闭环

  • 呼入呼出、排队、转接、会议
  • 监听、耳语、强插质检三件套
  • 满意度调查与话单数据天然打通

服务体验好

  • 客户开口即打断，对话像真人
  • 转接前有提示，等待有播报
  • 真人级语音合成，播报不生硬

运营看得见

  • 管理台一屏总览全场状态
  • 坐席状态实时准确，绩效有据
  • 每通电话分段记录，问题可回溯

成长不设限

  • 热线规模从小到大平滑扩展
  • 先人工后 AI、先语音后视频
  • 对接自有业务系统，数据不搬家
AI-Generated IVR

智能生成 IVR 流程

说出业务场景，复杂语音菜单自动成型

01描述场景
用自然语言说明需求 “售后热线：查订单、 退换货登记、转人工”
02智能编排
按业务技能自动设计 菜单层级、按键校验、 查询播报与转接出口
03可视化微调
生成结果所见即所得 提示语、超时重试、 路由条件随手可改
04一键上线
保存即刻生效 业务调整当天完成 无需停机发布
AI Agent

智能生成对话机器人

功能复杂的 AI 坐席，描述即可创建

机器人能办的事
  • 7×24 接待咨询，常见问题当场解答
  • 对话中核验身份、查询并播报结果
  • 收集预约、报修、投诉信息并提交
  • 外呼智能回访，问卷结果自动归档
  • 识别转人工意图，无缝交接坐席
  • 交接后还可回到机器人继续服务
  • 客户开口即打断，对话自然不机械
Knowledge Base

内置高性能智能知识库

随平台自带的知识大脑，与对话机器人无缝对接

机器人 × 知识库，天生一对
客户开口提问
↓
机器人检索知识库
↓
组织自然语言回答
↓
答不上自动转人工
典型应用：产品咨询 · 政策解答 · 故障排查指引 · 办事流程导航
Human + AI

人机协同，体验无缝

AI 与人工不是二选一，而是一支团队

客户来电
AI 第一时间接待
智能服务
问答 · 查询 · 办理
无缝转人工
复杂问题交接坐席 对话上下文同步
服务闭环
坐席办结 自动邀请满意度评分
AI 接待实况AI Live · Simulation
AI 服务中
VOICE STREAM ● 客户说话中
ACD

智能排队调度

让每一位客户，遇到最合适的坐席

Strategies
最长空闲优先谁等得最久谁先接，劳逸均衡
轮流分配严格轮转，绝对公平
少劳优先当天通话最少者优先，自动均衡工作量
技能优先高手接难单，服务质量有保障
随机分配简单场景开箱即用
Agent Workbench

坐席工作台

打开浏览器就是话机，也是全部工具

坐席的一天
09:00
网页签入，一键就绪上岗
10:30
接听派单，通话中咨询组长
12:00
切小休，系统暂停派单
14:00
AI 转来升级投诉，上下文已在屏上
15:30
办结后电话交回 AI 做满意度评分
18:00
签出下班，话单与绩效自动归档
Quality & Supervision

质检与现场管理

主管的千里眼与顺风耳

静静听

主管静默听双方对话
适用　日常巡检、合规抽查

悄悄说

只对坐席耳语指导，客户无感
适用　新人带教、话术提示

直接说

强插进入对话三方沟通
适用　投诉升级、紧急救场
Insight

满意度调查与数据洞察

服务好不好，数据说了算

满意度调查

  • 通话结束自动邀请客户按键评分，无需人工操作
  • 坐席服务、AI 服务、外呼回访，三种场景全覆盖
  • 评分关联当通服务的坐席与过程，归因清晰
  • 结果实时沉淀，团队服务质量周周可比

全量通话档案

  • 每通电话分段记录：IVR 轨迹、排队时长、坐席服务、转接过程
  • 断电、重启不丢话单，数据完整可信赖
  • 可对接企业报表与大屏，服务运营一目了然
  • 问题来电按图索骥，复盘还原全过程
Voice Experience

听得见的品质

每一句播报，都像真人

客户在电话里听到的是
  • “您好，请问有什么可以帮您？”
  • “您的订单已发货，预计明天送达”
  • “正在为您转接人工客服，请稍候”
  • “您当前排在第 2 位”
  • “请为本次服务打分，满意请按 1”
Intelligent Outbound

智能外呼回访

批量触达只是起点——按键流程与 AI 智能体双模式，回答自动采集，意图自动触发动作

模式一

流程按键回访IVR · DTMF

  • 批量外呼接通后进入定制语音流程，按场景逐题引导
  • 客户按键作答：评分、确认、选择，结果实时归档
  • 答案天然结构化，统计分析开箱即用
  • 零 AI 成本、并发承载高，适合标准化大批量回访
适合：满意度评分 · 缴费确认 · 到件通知 · 预约提醒
模式二

AI 智能体随访AI Agent · Function Calling

  • 接通即交 AI，自然语言对话随访，客户怎么聊都接得住
  • 对话中自动提取回答、填充随访表单，客户无需按键
  • 回答不完整会追问澄清，开放式意见也能收集
  • 识别特定意图当场触发操作，回访不止是"问一圈"
适合：深度随访 · 工单回访 · 开放式调研 · 高价值客户回访
识别意图
当场触发
“我要投诉”→转人工专员介入
“帮我约明天”→写入预约系统
“再联系我”→创建回拨任务
“没兴趣”→礼貌结束并标记
智能外呼实况Outbound Campaign · Simulation
本批次 0 / 1000 通 · 问卷自动归档
随访表单自动采集AI Form Auto-Fill · Simulation
对话进行中
AI 从对话中提取答案实时落表 · 全程无需客户按键
Beyond Voice

不止于语音

一个平台，长出更多服务形态

视频客服

  • 客户视频来电直连坐席
  • 远程见证、在线核验、可视指导
  • 高清一对一通话体验

智能外呼

  • 按键流程与 AI 智能体双模式
  • 表单自动采集、意图触发动作
  • 见上方「智能外呼回访」专区 ↑

电话会议

  • 一键拉起多方会议
  • 坐席、客户、专家同堂会诊
  • 复杂问题当场协同解决

开放集成

  • 与自有业务系统打通
  • 通话中查数据、办业务
  • 话单与评分流入企业报表
Reliability

稳定与安心

热线是生命线，我们按生命线标准建造

业务连续性

  • 系统重启通话数据不丢
  • 网络抖动自动恢复
  • 来电服务不中断

平滑演进

  • 流程、机器人、规则随时在线调整
  • 新能力逐步启用，不影响存量业务
  • 从几十路到大规模平滑扩展

快速交付

  • 开箱即用，当天开通热线
  • 智能生成大幅压缩建设周期
  • 管理台与坐席端自带，零额外采购

自主可控

  • 支持私有化部署
  • 数据留在企业内网
  • 不依赖第三方云服务

让每一次连接，都更智能

AICC 智能呼叫中心 —— AI 生成流程，AI 接待客户，人专注于真正需要人的时刻。
开箱即用，今天就为您的客户服务升级。

预约产品演示 回看平台能力

产品演示与商务洽谈，欢迎联系我们